Ohjepaketti
Wanny Oy – Asiakasohjepaketti
Tervetuloa Wanny Oy:n asiakkaaksi! Olemme koonneet tähän kattavan ohjepaketin, joka auttaa sinua ja läheisiäsi arjessa, palveluiden käytössä ja yhteydenpidossa. Ohjeistus on laadittu asiakaslähtöisesti, ja se kattaa eri elämäntilanteita, vuodenaikoja ja turvallisuuteen liittyviä huomioita.
1. Palvelun aloitus
Palvelu alkaa, kun palvelusopimus on allekirjoitettu molempien osapuolten toimesta.
Ennen ensikäyntiä tehdään kotikäynti, jossa laaditaan asiakas- ja palvelusuunnitelma.
Hoitosuhde perustuu luottamukseen ja yksilölliseen kohtaamiseen.
Mahdolliset avaimet luovutetaan erillistä kuittia vastaan ja säilytetään turvallisesti lukollisessa avainkaapissa.
2. Käyntiajat ja aikataulut
Käyntien aikataulut sovitaan yksilöllisesti asiakkaan tarpeiden mukaisesti.
Päivässä voi olla pieniä aikataulueroja, mutta pyrimme määrämuotoiseen ja johdonmukaiseen rytmiin.
Asiakkaan niin halutessa käyntiaikojen muutos on mahdollista perustellusta syystä.
Ylityöt ja lisäkäynnit sovitaan erikseen etukäteen.
3. Poikkeustilanteet ja peruutukset
Asiakas voi perua sovitun käynnin viimeistään edellisenä arkipäivänä klo 14 mennessä.
Äkillisistä sairastapauksista pyydetään ilmoittamaan mahdollisimman pian.
Peruuttamattomista käynneistä pidätämme oikeuden veloittaa hinnaston mukaisen maksun.
Työntekijän sairastuessa pyrimme järjestämään sijaisen tai ilmoittamaan tilanteesta asiakkaalle.
4. Henkilökunta
Asiakasta hoitaa ensisijaisesti omahoitaja tai pieni tiimi, jotta tuttuus ja turvallisuus säilyvät.
Kaikilla työntekijöillä on ammatillinen koulutus sekä jatkuva täydennyskoulutus.
Työntekijät tunnistaa kuvallisesta henkilökortista ja Wanny Oy:n vaatteista tai tunnuksesta.
Työntekijät ovat salassapitovelvollisia ja noudattavat tietosuojaa sekä arjen eettisiä ohjeita.
5. Kodissa asioidessa
Hoitajat kunnioittavat asiakkaan kotia ja sen sääntöjä.
Lemmikkien olemassaolo huomioidaan, mutta niiden hoito ei kuulu palveluun ilman erillistä sopimusta.
Arvoesineet ja rahat tulee asiakkaan toimesta säilyttää poissa näkyviltä tai lukituissa tiloissa.
Hoitaja ei ota vastaan lahjoja, rahaa tai muita etuuksia.
6. Läheisille ja omaisille
Yksi tai useampi omaisyhteyshenkilö voidaan nimetä.
Läheisten kanssa voidaan sopia yhteydenpidosta (esim. käyntiraportit, soitot, tapaamiset).
Omaiset voivat osallistua palvelusuunnitelman laatimiseen ja arviointiin.
Tarvittaessa hoitaja voi olla yhteydessä omaisiin esimerkiksi voinnin muutoksista.
7. Turvallisuus ja hygienia
Työntekijät noudattavat hygienia- ja infektiosuojakäytäntöjä sekä ohjeistuksia (käsidesi, maski, suojakäsineet).
Kodin turvallisuus tarkistetaan ensikäynnin yhteydessä (esim. palovaroitin, esteettömyys).
Tarvittaessa annamme suosituksia kotiturvallisuuden parantamiseen.
8. Laskutus ja maksaminen
Laskutus tapahtuu kuukausittain jälkikäteen, palvelusopimuksen ja toteutuneiden käyntien mukaan.
Ensisijainen laskutustapa e-lasku (oma pankki) ja PDF-lasku sähköpostilla ovat mahdollisia.
Paperilasku toimitetaan vain poikkeustapauksissa ja siitä voidaan veloittaa lisäkulu.
Laskuun liittyvissä kysymyksissä voi ottaa yhteyttä laskutus@wanny.fi.
9. Tietosuoja ja asiakirjat
Asiakastiedot säilytetään salassa ja suojatuissa järjestelmissä.
Asiakas voi pyytää tietojen tarkastamista, oikaisua tai poistamista.
GDPR-mukainen tietosuojaseloste on luettavissa verkkosivuilla ja saatavilla paperisena pyynnöstä.
10. Palautteet ja reklamaatiot
Palautetta voi antaa vapaasti: suullisesti, kirjallisesti, sähköisesti tai puhelimitse.
Reklamaatiot käsitellään nopeasti, ja asiakas saa vastauksen viimeistään 5 arkipäivän kuluessa.
Positiivinen palaute on meille tärkeää ja sitä hyödynnetään toiminnan kehittämiseen.
Asiakastyytyväisyyttä seurataan myös kyselyiden kautta.
📞 Yhteystiedot
Wanny Oy
Puhjontie 17 A, 45720 Kouvola
Puhelin: 045 7836 7678
Sähköposti: info@wanny.fi
Kotisivut: www.wanny.fi
Toimisto avoinna: arkisin klo 8–16
Tarvittaessa saat meiltä myös painetun tai sähköpostitse toimitettavan version tästä ohjeesta.
Pyydä rohkeasti hoitajaltasi tai ota yhteyttä toimistoomme.